Cómo poner mi negocio en Google Maps: guía paso a paso

Para poner tu negocio en Google Maps tienes que crear un Perfil de Negocio en Google (antes llamado Google My Business o Google Mi Negocio), completar tus datos y verificarlo. Es gratis: Google lo confirma en su sitio oficial. Una vez verificado, tu negocio puede aparecer en Google Maps y en el recuadro de la Búsqueda de Google con tu dirección o zona de atención, horario, teléfono, fotos, reseñas y enlace a tu web.

Es una de las acciones con mejor relación esfuerzo/resultado para cualquier negocio local en Chile: desde un almacén en La Florida hasta una clínica veterinaria en Viña del Mar o una empresa de mudanzas que atiende toda la Región Metropolitana.

Paso a paso: cómo crear tu Perfil de Negocio en Google

1. Entra con una Cuenta de Google. Si vas a crear una nueva, Google recomienda usar un correo con el dominio de tu empresa (por ejemplo, contacto@tuempresa.cl). Usa una cuenta que controle el dueño, no la de un empleado o proveedor.
2. Abre la creación del perfil desde business.google.com y escribe el nombre de tu negocio. Si aparece en las sugerencias porque alguien ya lo verificó, tendrás que solicitar la propiedad.
3. Elige la categoría principal. Por ejemplo, “Dentista”, “Ferretería” o “Empresa de mudanzas”. Más abajo te explicamos cómo elegirla bien.
4. Indica si tienes un local que los clientes pueden visitar. Si es así, ingresa la dirección o marca el punto en el mapa. Si no atiendes público en un local, selecciona “No”.
5. Define tu área de servicio si vas a domicilio o despachas: puedes agregar hasta 20 zonas, como comunas o ciudades.
6. Agrega teléfono y sitio web. Usa el número y la página de esa ubicación, no la de una central lejana.
7. Finaliza y verifica. Puedes verificar en ese momento o después, pero sin verificación tu negocio no se muestra a los clientes.

Cómo verificar tu negocio en Google

La verificación confirma que el negocio existe y que tú lo administras. Según la ayuda oficial, Google define automáticamente qué métodos te ofrece según el tipo de negocio, la región, la información pública disponible y el horario de atención. No puedes elegirlo libremente, aunque si aparecen varias opciones puedes probar otra.

Después de enviar la verificación, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles, según Google. Si tu web ya está verificada en Google Search Console con la misma cuenta, en algunos casos la verificación puede ser instantánea, según la misma ayuda de Google.

Cómo completar el perfil para que te encuentren

Nombre del negocio

Usa el nombre real de tu negocio, el mismo que aparece en tu letrero, documentos o web. Las pautas de Google prohíben agregar información innecesaria como eslóganes, horarios o palabras de marketing. Escribir “Ferretería López | Materiales de construcción baratos Puente Alto” en vez de “Ferretería López” puede llevar a la suspensión del perfil.

Categorías

Google pide elegir la menor cantidad posible de categorías para describir tu actividad principal, y que describan lo que tu negocio es, no lo que vende como palabra clave. La categoría principal es la más importante: una clínica dental debería ser “Dentista” o “Clínica dental”, no “Blanqueamiento dental”. Puedes sumar categorías secundarias solo si son actividades reales del negocio.

Dirección o área de servicio

• Si tienes local con atención al público: ingresa la dirección exacta. Las casillas postales y las oficinas virtuales no son válidas.
• Si vas a domicilio: Google indica que debes ocultar tu dirección y definir un área de servicio. Es el caso de gasfíteres, electricistas, fumigadores o servicios de limpieza.
• Si haces ambas cosas: Google permite a estas empresas híbridas mostrar la dirección del local y además designar un área de servicio.

Horario

Publica tu horario habitual de atención y actualízalo para feriados como Fiestas Patrias, Navidad o Año Nuevo. Un horario desactualizado genera visitas frustradas y reseñas negativas.

Fotos y videos

Sube fotos reales: fachada (para que te reconozcan al llegar), interior, equipo, productos y trabajos terminados. Evita fotos de banco: no muestran tu negocio y generan desconfianza.

Descripción, servicios y productos

Escribe una descripción clara de lo que haces y dónde, y completa la lista de servicios o productos con nombres que tu cliente entienda. Google recomienda dar información completa porque ayuda a que tu perfil coincida con más búsquedas relevantes.

Reseñas: cómo pedirlas, responderlas y qué está prohibido

Las reseñas influyen en la decisión del cliente y, según Google, también en tu posicionamiento local: más opiniones y calificaciones positivas pueden mejorar tu ranking.

Cómo pedirlas:

• Comparte el enlace o código QR para dejar opiniones que genera tu perfil. Puedes enviarlo por WhatsApp al terminar un servicio, ponerlo en la boleta o en un cartel en el mesón.
• Pídelo a todos tus clientes, en el momento en que el servicio se completó.
• Recuerda que la persona necesita una Cuenta de Google para opinar.

Cómo responderlas:

• Responde tanto las positivas como las negativas. Google señala que un conjunto equilibrado de opiniones genera más confianza.
• Ante una crítica, agradece, reconoce el problema si existió y ofrece una solución o un canal directo. No discutas en público ni reveles datos del cliente.

Lo que las políticas de Google prohíben:

• Ofrecer incentivos a cambio de reseñas: pagos, descuentos, sorteos, productos o servicios gratis.
• Ofrecer incentivos para que alguien modifique o elimine una reseña negativa.
• Pedir reseñas solo a clientes satisfechos o desalentar las opiniones negativas.
• Reseñas con conflicto de intereses, como las del dueño, empleados actuales o anteriores, o las de la competencia.
• Exigir al personal que consiga una cantidad determinada de reseñas.

Google considera estas prácticas participación falsa y puede quitar las reseñas o tomar medidas sobre el perfil.

Publicaciones en el Perfil de Negocio

Desde el perfil puedes crear publicaciones que aparecen en la Búsqueda y en Maps:

• Novedades: información sobre tu negocio, con foto o video y un botón que lleve a tu web o a reservar.
• Ofertas: promociones con fechas, condiciones y, si quieres, un código de cupón.
• Eventos: actividades con fecha y hora de inicio y término.

Según la ayuda de Google, las publicaciones con más de seis meses se archivan si no defines un período. Publicar de forma regular mantiene el perfil activo y da a los clientes una razón para elegirte.

Errores comunes al poner tu negocio en Google

• Usar la cuenta personal de un empleado o de la agencia como única propietaria. Si esa persona se va, pierdes el acceso.
• Rellenar el nombre con palabras clave, que va contra las pautas y arriesga una suspensión.
• Crear perfiles duplicados para la misma ubicación.
• Mostrar la dirección de tu casa cuando atiendes solo a domicilio.
• Categoría principal incorrecta o demasiadas categorías.
• Horarios desactualizados, sobre todo en feriados.
• Comprar reseñas o regalar descuentos a cambio de cinco estrellas.
• No conectar el perfil con una web. Sin sitio, el cliente tiene menos información para decidir.

Google Maps, SEO local y tu sitio web

El Perfil de Negocio es la pieza central del SEO local. Google explica que los resultados locales dependen principalmente de tres factores: relevancia (qué tan bien coincide tu perfil con la búsqueda), distancia (qué tan cerca estás de quien busca) y popularidad (que considera, entre otras cosas, reseñas y enlaces desde otros sitios hacia tu negocio). También aclara que no se puede pagar por un mejor ranking local.

Tu sitio web refuerza esos factores: es el lugar donde puedes explicar cada servicio en detalle, mostrar la misma dirección, teléfono y horario que en el perfil, y recibir enlaces de otros sitios. Para entender cómo funciona el posicionamiento orgánico completo, revisa nuestra guía sobre qué es el posicionamiento SEO. Y si todavía no tienes una web a la cual enlazar tu perfil, en Grovex hacemos diseño de páginas web preparadas para SEO local; puedes ver rangos de inversión en cuánto cuesta una página web en Chile.

Revisa tu perfil como si fueras un cliente: búscate en Google Maps desde el celular y verifica que el horario, el teléfono y la ubicación sean exactos. Un dato equivocado cuesta más clientes que no tener fotos.