Qué es UGC: contenido generado por usuarios y cómo usarlo en tus campañas

UGC significa user generated content, es decir, contenido generado por usuarios: fotos, videos o reseñas creadas por personas comunes y no por la marca. Un cliente que graba un video mostrando cómo usa tu producto, una reseña en Google o una historia de Instagram etiquetándote son ejemplos de UGC.

En marketing, el término se usa también para el contenido con estilo de usuario que una marca encarga a creadores para usarlo en redes sociales y anuncios. Funciona porque se ve como una recomendación real y no como un comercial tradicional, y encaja de forma natural en Reels, TikTok o Stories.

UGC orgánico vs. UGC pagado

Hay dos formas de conseguir contenido UGC, y conviene no confundirlas:

• UGC orgánico: lo crean tus clientes por iniciativa propia. Una reseña, un unboxing o una foto en su perfil. Es auténtico y gratuito, pero no controlas cuándo llega ni cómo se ve.
• UGC pagado o de creadores: encargas el contenido a un UGC creator, una persona que graba videos con estilo natural a cambio de un pago. Tú defines el producto, el mensaje y el formato.

En Chile se habla cada vez más de campañas UGC: campañas de Meta Ads o TikTok Ads donde los anuncios principales son videos de creadores en vez de piezas producidas en estudio.

Tipos de videos UGC

Los formatos más usados son:

• Reseña: la persona cuenta su experiencia con el producto, qué le gustó y para quién lo recomienda.
• Unboxing: abre el paquete y muestra qué trae, cómo viene embalado y su primera impresión.
• Tutorial o demostración: enseña a usar el producto paso a paso, por ejemplo cómo instalar una repisa o preparar una receta.
• Antes y después: muestra el cambio que produce el producto o servicio. Ojo: en rubros como salud o estética hay normas publicitarias más estrictas y el resultado debe ser real.
• Testimonio: un cliente real explica qué problema tenía y cómo lo resolvió.
• Problema y solución: parte con una situación cotidiana (“se me desordena el clóset”) y presenta el producto como respuesta.

Por qué el UGC funciona en anuncios

El contenido UGC suele rendir bien en redes sociales por razones simples:

• Se ve nativo. En Reels o TikTok, un video grabado con celular se integra con el contenido que la persona está viendo, en vez de interrumpir.
• Genera confianza. Ver a una persona usando el producto ayuda a imaginarlo en la vida real.
• Muestra el producto en uso. Un video de 30 segundos puede resolver dudas que una foto no responde: tamaño, textura, cómo se arma.
• Permite probar mucho. Producir varias versiones de UGC cuesta menos que una producción audiovisual tradicional, así que puedes probar distintos ganchos y quedarte con los que funcionan.

Eso sí: el UGC no salva una mala oferta. Si el producto, el precio o la página de destino no convencen, el video solo llevará más gente a un lugar donde no compra.

UGC con IA: avatares, voces y uso responsable

Hoy existen herramientas que generan videos con avatares digitales, voces sintéticas o imágenes de producto creadas con inteligencia artificial. Bien usadas, permiten producir más variaciones, traducir un video o crear demostraciones sin grabar cada vez.

Pero el UGC con IA tiene reglas claras que conviene respetar:

Transparencia y etiquetado

• TikTok exige etiquetar el contenido generado con IA que muestre imágenes, audio o video realistas. Ofrece una etiqueta para creadores, y también acepta un sticker o texto que lo indique.
• TikTok no permite contenido sintético con la imagen de una persona privada real, ni usar la imagen sintética de figuras públicas para respaldar productos.
• Meta pide declarar las publicaciones orgánicas con video fotorrealista o audio realista creado o alterado digitalmente, y puede aplicar sanciones si no se hace. Su etiqueta, en inglés, se llama “AI info”.
• En anuncios, Meta etiqueta las piezas creadas o editadas de forma significativa con sus herramientas de IA, y la etiqueta aparece junto a “Publicidad” cuando se genera una persona fotorrealista. Meta también anunció que detectará anuncios hechos con herramientas de IA de terceros mediante señales estándar de la industria.

Permisos de imagen y voz

Nunca uses la cara o la voz de una persona real, ni la clones, sin su autorización por escrito. Esto incluye a clientes, trabajadores y creadores. Un avatar de IA debe venir de una herramienta con licencia comercial clara.

No engañar al consumidor

Un avatar no es un cliente. Presentar a una persona generada con IA como si fuera un comprador real que “probó” el producto es engañoso. Usa la IA para explicar, demostrar o adaptar, no para inventar testimonios.

En Grovex producimos UGC y contenido con IA bajo estas reglas: con permisos claros, etiquetado cuando corresponde y sin testimonios inventados. El consumo de las herramientas de IA va aparte y queda a nombre de tu empresa.

Derechos de uso y contratos con creadores

Cuando contratas a un UGC creator, el contrato es tan importante como el video. Define por escrito:

• Dónde se usará: solo redes orgánicas, también anuncios pagados, sitio web, marketplaces.
• Por cuánto tiempo: un plazo definido (por ejemplo, seis o doce meses) o de forma indefinida. A más plazo y más canales, mayor suele ser el precio.
• Modificaciones: si puedes recortar, subtitular, cambiar la música o combinar el video con otros.
• Exclusividad: si el creador puede hacer contenido para tu competencia durante un período.
• Entregables: número de videos, duración, formato vertical, archivos sin música o sin texto, número de revisiones.
• Anuncios de colaboración: si vas a usar su perfil en anuncios de colaboración de Meta, que muestran el nombre del creador junto al de tu marca.

Si el creador publica el contenido en su propio perfil, la ley chilena también importa. El SERNAC indica que la publicidad hecha con influencers debe identificarse de forma clara, que la responsabilidad principal recae en la marca anunciante y que en Instagram y Facebook conviene usar la herramienta de colaboración pagada, porque solo etiquetar a la marca no basta.

Cómo pedir un video UGC: el brief

Un buen brief evita videos bonitos que no venden. Organízalo en cuatro partes:

1. Gancho (primeros 3 segundos): la frase o imagen que detiene el scroll. Ejemplo: “Esto es lo que nadie te dice antes de comprar un colchón”.
2. Problema: la situación que vive tu cliente, contada en sus palabras.
3. Demostración: el producto en uso, mostrando el beneficio principal. Mejor mostrar que decir.
4. Llamado a la acción: qué debe hacer la persona: “escríbenos por WhatsApp”, “compra en la web”, “pide tu cotización”.

Agrega también: a quién le habla el video, qué no se puede decir (promesas que no puedes cumplir, comparaciones con marcas), tono, duración, si debe tener subtítulos y referencias de videos que te gusten. Pide dos o tres ganchos distintos para el mismo video: es la forma más barata de probar.

Cómo medir el contenido UGC

Mide el UGC según dónde lo uses:

Compara siempre contra otro anuncio o contenido, no en el vacío. Y renueva las piezas cada cierto tiempo, porque el público se cansa de ver el mismo video. Si vas a usar UGC en campañas pagadas, nuestra guía sobre cómo hacer publicidad en Instagram te ayuda a elegir el objetivo correcto, y la Biblioteca de anuncios de Meta te muestra qué tipo de videos usa tu competencia.

Antes de encargar un video UGC, escribe en una frase el problema de tu cliente y la acción que quieres que haga. Si no cabe en una frase, el video tampoco va a ser claro.